Das alljährliche Weihnachtsgeschäft ist die wichtigste Zeit des Jahres für den Online Versandhandel: Die Bestellungen erreichen jedes Jahr wieder Rekordzahlen und deutschlandweit werden Milliarden von Euro umgesetzt. Während die Umsätze in der E-Commerce Branche nach mehrjährigem starkem Anstieg insgesamt im Jahr 2022 leicht gesunken sind, prognostiziert der Handelsverband (HDE) für das Weihnachtsgeschäft trotz steigender Inflation ein Wachstum von 1,4 % im Vergleich zum Vorjahr. Kurz gesagt: Für viele Onlineshops ist die Weihnachtszeit in diesem Jahr besonders wichtig.
In diesem saisonalen Umsatzhoch gibt es aber nicht nur viel zu gewinnen; manche Fehler können für Shops negative Auswirkungen haben, die mit Umsatzeinbußen einhergehen. Wenn ein sehr beliebtes Produkt plötzlich nicht mehr vorrätig ist, Bestellungen zu spät ausgeliefert werden oder nicht genügend Aufmerksamkeit für ein Angebot geschaffen wurde, kann es sein, dass das Lager nach den Feiertagen noch voll ist. Dann hat sich das Weihnachtsgeschäft nicht gelohnt. Eventuell leidet sogar das Ansehen des Unternehmens, wenn sich plötzlich negative Bewertungen häufen – Verbraucher:innen legen besonderen Wert darauf, dass pünktlich zum Fest alles da ist. Deshalb ist es in dieser Zeit besonders wichtig, nichts dem Zufall zu überlassen.
Damit Ihnen dieses Jahr in der Weihnachtssaison nicht Ihr Anteil am Umsatz entgeht, haben wir sechs wichtige Tipps für Online Händler:innen zusammengestellt.
TIPP 1:
Millionen Menschen, die allein in Deutschland online Weihnachtsgeschenke, Dekoration und vieles mehr für die Festtage suchen, stellen eine erhöhte Belastung für Ihre Shop-Server dar. Falls Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Onlineshop dem Ansturm standhalten wird, sollten Sie Performance-Tests durchführen und gegebenenfalls mit Ihrem Hosting-Anbieter über Optimierungsmöglichkeiten sprechen.
TIPP 2:
Viele Einzelhändler:innen, sowohl online als auch im stationären Handel, locken zu Aktionstagen wie Black Friday und Cyber Monday sowie zu Weihnachten mit besonderen Angeboten. Außerdem werden saisonal passende Produkte in den Vordergrund gerückt, vor allem solche, die sich gut als Geschenk eignen. Alle Marketing-Aktionen sollten gut vorbereitet werden und möglichst automatisiert ablaufen, um während dieser hektischen Zeit die bestmögliche Wirkung sämtlicher Aktionen zu erzielen.
Beachten Sie, dass rabattbezogene Werbung rechtlichen Rahmenbedingungen unterliegt. Mit wie viel Prozent Rabatt Sie werben dürfen sollten Sie zuvor auf Rechtssicherheit prüfen, damit teure Abmahnungen Ihr Weihnachtsgeschäft nicht ausbremsen und Folgekosten vermieden werden.
TIPP 3:
Mit einem zentralen, gut integrierten ERP-System können Sie frühzeitig viele Risiken im Weihnachtsgeschäft ausschließen. Idealerweise sind Onlineshop, Warenwirtschaft und Anbindungen zu Lieferdienstleistern vollständig integriert, um einen ganzheitlichen, stets aktuellen Überblick zu gewährleisten. So können Sie die Lagerbestände rechtzeitig planen und stetig überwachen sowie auf Kundenerwartungen direkt eingehen. Die verschiedenen Schnittstellen im ERP-System sorgen für Planungssicherheit, sodass Sie Ihren Kund:innen Vorbestellungen ermöglichen und akkurate Lieferzeiten mitteilen können. So kann sich Ihre Kundschaft darauf verlassen, dass die Geschenke pünktlich zum Fest ankommen.
TIPP 4:
Wenn in all der Hektik einmal etwas schiefläuft, kommt es auf optimalen Service an. Mit einem freundlichen Service-Chat-Angebot direkt auf der Website können Probleme oft gelöst werden, bevor Kund:innen frustriert sind und ihre Bestellung bei einem anderen Online-Geschäft aufgeben. Auch telefonischer Support und weitere Möglichkeiten der schnellen Kontaktaufnahme sind hilfreich.
Beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass sich das Weihnachtsfest nicht verschieben lässt und jedes Kundenproblem als zeitkritisch zu betrachten ist. Sie können folglich mit unmittelbaren Lösungen punkten.
TIPP 5:
Im hart umkämpften Weihnachtsgeschäft ist es für Sie als Onlinehändler:in wichtig, nicht in der Masse der Angebote unterzugehen. Daher sollten Sie potenziellen Käufer:innen Ihre Produkte über verschiedene Touchpoints hinweg vorstellen. Sehr wichtig hierfür sind Social Media-Kanäle, die Sie für Werbung, Gewinnspiele und spannende Inhalte nutzen können.
Mit präzise targetierten Online Werbekampagnen bei Google oder auf Social Media Plattformen können Sie zudem Personen ansprechen, die bereits Interesse an einem bestimmten Thema bzw. Produkt haben. Nicht zuletzt gilt es auch, weitere mögliche Touchpoints zu erkunden: Jedes Status-Update beim Versand eines Produkts hält neue Möglichkeiten zur Produktkommunikation bereit.
TIPP 6:
Durch die Automatisierung von Prozessschritten im Lager und der Logistik wird eine schnelle, weitgehend fehlerfreie Bestellbearbeitung möglich. Zugleich werden Kapazitäten frei, die Sie gewinnbringend an anderer Stelle einsetzen können.
Über ein voll integriertes ERP-System lassen sich Bereiche wie Einkauf und Buchhaltung direkt an die Bestellprozesse anschließen. Ein weiterer Vorteil von Automatisierungen sind Benachrichtigungsfunktionen. Sie können beispielsweise für das Weihnachtsgeschäft einstellen, dass Sie über das Unterschreiten voreingestellter Mindestbestände informiert werden. So bleibt immer genug Zeit zum Nachbestellen, das ebenso automatisiert möglich ist.
Das Branchenpaket E-Commerce Cloud Booster auf Basis der SAP-Cloud-Lösung ist dafür konzipiert, Unternehmen bei jeglichen Prozessen rund um ihren Onlineshop zu unterstützen. Vor allem bei steigenden Auftragszahlen in den Monaten vor Weihnachten, in denen ein reibungsloses Bestandsmanagement und schneller Kundenservice besonders wichtig sind, bietet es als umfassende Komplettlösung zahlreiche Vorteile.
Der E-Commerce Cloud Booster basiert auf einer SAP Cloud ERP-Software, die zahlreiche, für den Onlinehandel optimierte, Integrationsmöglichkeiten bietet. Er umfasst nahtlose Schnittstellen für alle relevanten Prozesse – von Lagerverwaltung über Supply Chain Management bis hin zum automatisierten Payment Management. Behalten Sie Ihre Ausgaben, Bestände, Stakeholder und das Kaufverhalten Ihrer Kund:innen im Blick.
Die All-in-One Lösung von dinext unterstützt Sie im Weihnachtsgeschäft mit mehr Überblick, zeitsparender Automatisierung und reibungslosen Prozessen für ein Umsatzplus im Dezember.
