Eine offene, ehrliche und transparente Kommunikation zwischen Führungskräften, Team-Leads und Mitarbeitenden ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Zusammenarbeit. Mitarbeitergespräche sind in diesem Kontext ein effektives Tool, um Vertrauen innerhalb des Unternehmens zu fördern sowie Ziele und Aufgaben zu kommunizieren. Sie führen zu mehr Leistungsbewusstsein und Motivation auf Seite der Mitarbeitenden, dienen aber auch der Ermutigung und der Weiterentwicklung.
Richtig eingesetzt, stellt diese Aussprache darüber hinaus eine geeignete Möglichkeit dar, um auf Fehler und Negativtrends aufmerksam zu machen und entsprechende Optimierungsmaßnahmen aufzuzeigen. Die Unternehmensseite profitiert hiervon, weil sie qualifizierte und engagierte Mitarbeitende langfristig an sich bindet. Nicht zuletzt lassen sich die eigenen unternehmerischen bzw. wirtschaftlichen Ziele effektiver erreichen und diese Erfolge womöglich sogar übertreffen.
Mitarbeitergespräch ist nicht gleich Mitarbeitergespräch bzw. es ist notwendig, zwischen unterschiedlichen Arten des Personalgesprächs zu differenzieren, um nicht viele verschiedene Themen und Aspekte durcheinanderzuwerfen und jedem Punkt ausreichend Zeit zu widmen.
Ein Zielvereinbarungsgespräch vereint die Ziele des Unternehmens mit denen der/des jeweiligen Mitarbeitenden. Hier entsteht auch der Plan, wie sich diese Ziele am besten umsetzen lassen. Bei der Karriereplanung geht es darum, die Karrierewünsche von Mitarbeitenden zu erörtern und nach Wegen zu suchen, die zur gewünschten Position führen. Gelegentlich stehen dringende Themen an, die aus der Welt geschafft werden müssen, z. B. ein Krankheitsfall in der Familie oder Konflikte innerhalb des Unternehmens. Zielvereinbarungsgespräch und Mitarbeitergespräch können auch innerhalb eines Termins stattfinden, solange es sich weiterhin um ein sinnvoll strukturiertes Gespräch handelt, in dem nicht zu viele Themen durcheinandergeworfen werden.
Unabhängig vom Anlass ist bei einem Mitarbeitergespräch immer Sensibilität und nicht der Holzhammer gefragt. Wir möchten deswegen die häufigsten Kommunikationsfehler präsentieren, damit Sie sich nicht in denselben Fallstricken verheddern.
Die neun häufigsten Fehler verbergen sich hier:
FEHLER 1:
Führungskräfte, die sich nicht auf das Personalgespräch vorbereiten, suggerieren, dass ihnen die Leistung und die Entwicklung ihrer Team-Mitglieder wenig am Herzen liegen. Beschäftigen Sie sich im Vorfeld ausgiebig mit Ihrem Gegenüber und deren Aufgaben. Legen Sie neben Zeitpunkt, Dauer und Standort auch konkrete Inhalte fest und wie Sie diese ansprechen.
FEHLER 2:
Mit einer kurzfristigen Terminvergabe und einer gehetzten Stimmung vermitteln Sie, dass es sich dabei lediglich um eine lästige Pflicht handelt. Das Mitarbeitergespräch ist ein wertvolles Werkzeug, mit dem Sie den Entwicklungsprozess Ihrer Mitarbeitenden fördern und steuern. Behandeln Sie es dementsprechend und geben Sie sowohl sich als auch Ihrem Gegenüber ausreichend Zeit dafür.
FEHLER 3:
Der Begriff „Mitarbeitergespräch“ ruft häufig unterschiedliche oder missverständliche Assoziationen hervor. Während Vorgesetzte an Leistungssteigerung und Optimierungsmaßnahmen denken, träumen Mitarbeitende vielleicht eher von einer Beförderung. Damit beide Teilnehmenden sich von Anfang an auf derselben Wellenlänge begegnen, hilft es, die Themenfelder des Gesprächs vorab zu kommunizieren. Für Gehaltsverhandlungen sollten Sie generell ein separates Gespräch führen. Auf diese Weise entkoppeln Sie Geld von Leistung und garantieren einen ehrlichen und offenen Austausch, der sich auf Ziele, Fortschritte und Weiterentwicklung fokussiert.
FEHLER 4:
Eine mangelhafte Gesprächsführung kann schnell zu unbedachten und plumpen Aussagen führen, die empathielos und von oben herab wirken. Das hat insbesondere bei Kritikäußerungen, selbst wenn sie berechtigt sind, unschöne Folgen für die Selbstwahrnehmung der Mitarbeitenden und ihrem Bild der Führungskraft. Ein Leitfaden unterstützt Sie dabei, wichtige Punkte abzuarbeiten, Essenzielles nicht zu vergessen und Kritik sensibel zu verpacken.
FEHLER 5:
Pauschale Aussagen bezüglich Arbeitsleistung, Vorwürfe oder unsachliche Kritik sind nicht zielführend. Sätze wie „Ihre Arbeit entspricht nicht unserer Zufriedenheit“ rufen eine Abwehrhaltung hervor oder wirken kränkend. Reine Schulnoten ohne zusätzliche Erklärungen bieten ebenfalls kaum Ansätze zur Verbesserung. Nennen Sie lieber konkrete Beispiele, bringen Sie Anforderungen und Vorstellungen auf den Punkt und zeigen Sie Verbesserungsmöglichkeiten auf, ohne währenddessen in Schuldzuweisungen zu verfallen.
FEHLER 6:
Druckausübung mittels Gehalt oder Drohungen bewirken vieles, nur meistens keine Motivation. Karrierechancen als Belohnungstaktik wirken schnell wie gezielte Manipulation, insbesondere wenn sie nicht ehrlich gemeint sind. Beraten Sie sich gemeinsam, wie Sie Ziele erreichen, die im beiderseitigen Interesse liegen.
FEHLER 7:
Ohne Zielsetzung geben Sie Ihren Mitarbeitenden keine Orientierung. Konkrete, realistische und messbare Ziele sind sinnstiftend und motivierend. Mitarbeitende haben somit einen Erfolgspunkt am Horizont im Blick, auf den sie fokussiert und engagiert hinarbeiten können.
FEHLER 8:
Nach dem Gespräch sollte das Motto nicht „business as usual“ lauten, sonst laufen Sie Gefahr, die vereinbarten Ziele zu vernachlässigen. Das Ergebnis: Beide Seiten sind frustriert, und Sinn und Zweck des Gesprächs werden angezweifelt. Zu einem Mitarbeitergespräch gehört auch die Dokumentation über die getroffenen Vereinbarungen. Mitarbeitende und ihre Vorgesetzten haben somit einen übersichtlichen Fahrplan zur Orientierung auf der künftigen Entwicklungsreise, der sich leicht nachverfolgen und ggf. anpassen lässt.
FEHLER 9:
Mitarbeitergespräche führen Sie bestenfalls nicht spontan oder nach Lust und Laune. Selbst wenn Vorgesetzte viel Erfahrung auf dem Gebiet mitbringen, sollte ein System bereitstehen. Dieser Gesprächsrahmen kann wiederum ein Beurteilungssystem, arbeits- und leistungsrelevante Daten der Mitarbeitenden, individuelle und auf die jeweilige Person zugeschnittene Mitarbeiterziele und einen präzisen Gesprächsleitfaden enthalten.
Performance & Goals von SAP SuccessFactors unterstützt Sie dabei das Mitarbeitergespräch zu dokumentieren, Ziele festzulegen und einen konkreten Karriereplan für jeden einzelnen Mitarbeitenden zu entwickeln.
Eine offene und transparente Kommunikation sollte weit oben auf der Prioritätenliste eines jeden Unternehmens stehen. Mitarbeitergespräche stellen eine essenzielle Grundlage für die Entwicklung von Mitarbeitenden und die Zielsetzung des Unternehmens dar.
Vorgesetzte und Mitarbeitende müssen sich respektvoll und auf Augenhöhe begegnen, damit das Gespräch für Motivation statt Frustration sorgt. Hier sind eine gründliche Personalgesprächsvorbereitung und eine exakte Strukturierung notwendig, die undifferenzierte Vorwürfe und unpräzise Pauschalaussagen ausklammern und stattdessen die Weiterentwicklung und das Wachstum des Mitarbeitenden und damit des Unternehmens in den Vordergrund stellen.
Die Zeit nach dem Mitarbeitergespräch ist aber genauso wichtig. Wir zeigen Ihnen hier, wie Sie die Phase danach produktiv gestalten.
Jeder Mensch hat private und berufliche Ziele, die er erreichen möchte. Die einen träumen vom eigenen Haus, die anderen möchten einen Berg erklimmen, wieder andere wünschen sich die große Beförderung.
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